De poetsdienst biedt hulp aan senioren, gehandicapten of andere hulpbehoevenden die omwille van hun gezondheistoestand het normale wekelijkse onderhoud van hun woning niet aankunnen.
De poetsvrouw die door de poetsdienst aangewezen wordt, is iemand die graag met mensen werkt en een grote betrokkenheid heeft ten opzichte van de hulpvrager. De poetsvrouw vervult de normale wekelijkse poetstaken zoals afstoffen, stofzuigen, dweilen en ramen poetsen. Dit alles dient op een veilige manier te kunnen gebeuren.
De poetshulp moet beperkt blijven tot hulp bij het schoonmaken. Andere taken zoals koken, wassen en strijken behoren niet tot de opdracht van de poetsvrouwen. De poetsvrouw doet ook geen 'grote schoonmaak' (muren en plafonds afwassen, parketvloeren boenen, etc.)